2011年房产经纪人房产经纪概论之房地产经纪机构（29）

来源：育路教育网发布时间：2011-02-13 08:36:54

为了迎接2011年房产经纪人考试，育路教育网小编特为大家整理了房产经纪人房产经纪概论之房地产经纪机构，希望对大家有所帮助，取得一个好的成绩！

房地产经纪机构业务流程管理（熟悉）

我国房地产经纪机构由于发展时间不长，企业管理缺乏规范的信息流程，更多的企业是以会议方式和人与人之间的直接交流获取管理信息，进行管理决策，发布管理指令，了解管理效果。

在这种情况下，往往会出现管理上信息传递的失误，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技术时代，要实现企业管理的现代化和制度化，首先要摆脱人为管理，走向信息化的企业流程管理。

（一）流程管理的基本概念

1.企业业务流程

企业流程，简单说就是为完成某一目标（任务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。企业流程是由活动和活动之间的逻辑关系组成的。

活动是最小单位的、不可分的行为；活动与活动通过串连、并联与反馈三种逻辑关系组织起来，从而实现一定的目标。

企业流程具有整体性、动态性和层次性等特点，其中层次性是进行企业流程分析和再造时必须重视的一个特性。

企业的总流程是由若干子流程组成的，其中有些子流程又可分为若干层次的流程。这样逐层分解的过程反映了企业流程的层次性。

企业业务流程举例

2.企业业务流程再造

企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和客户满意度等方面经营性能的巨大提高。

流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技术，以重整业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再“组装”起来。

（二）业务流程分析和重组

1.业务流程分析和重组

业务流程分析和重组的步骤包括：

（1）对现有流程进行调研。

（2）绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述。

（3）组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题。

（4）将问题分类，确定解决问题的先后顺序。

（5）寻找解决问题的方法。

（6）选择最好的解决方案，安排专人负责实施。

（7）评估实施结果，修正解决方案，重新实施。

（8）进行下一个问题的解决。