2011年房产经纪人房产经纪概论之房地产经纪机构（30）

    为了迎接2011年房产经纪人考试，育路教育网小编特为大家整理了房产经纪人房产经纪概论之房地产经纪机构，希望对大家有所帮助，取得一个好的成绩！

    业务流程改造

    业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简单越好。

    根据这一原则的要求，可以采用下面一些改造策略：

    （1）将几个工序合并，由一个人完成。企业可以凭借信息技术的支持，把分割成许多工序或工作的流程按其自然形态组装回去。例如，可以将与房屋有关的各种协议、合同、确认书以及合同的变更、撤销等合并到合同签订信息流程进行统一管理。

    （2）将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作，构造新流程。如将负责客户的房屋查询、登记和勘察评估等业务的人员组成团队，构造咨询评估信息流程。以团队方式开展流程中的工作，将是多数企业进行流程改造的重要策略。

    业务流程管理模式

    要想通过业务流程管理模式取得成功，企业必须做好以下几个方面的基础工作：

    （1）建立有效的组织保障。运用流程管理模式主要在于处理好各流程之间的关系，合理地在各流程之间分配资源。

    因此，经纪机构必须建立有效的组织保障，这样才能保证流程管理工作的连续性和长期性。

    有效的组织保障包括：建立流程管理机构，这一机构可以归人管理流程中；配备强有力的领导来负责内部的流程管理工作；制定各流程之间的动态关系规则。通过实施流程管理模式，传统组织中的组织图将不复存在，取代它的是流程管理图。

    （2）建立流程管理信息系统。流程管理需要大量的信息，必须以快速而灵敏的信息网络来支持。

    通过流程管理信息系统，决策者可以及时掌握必需的决策信息。信息系统的建设，一方面要构造公司内部的信息网络；另一方面要与公司外部的信息网络连接，充分利用外部的信息资源。

    （3）重塑企业文化。以流程管理模式来构造企业的运行规则，这与传统的企业运行规则是完全不同的。

    因此，企业必须建立与流程管理相适应的企业文化。与流程管理相适应的文化基础是团队精神，即工作小组成员之间的信任感、默契感和积极向上的精神风貌。

    （4）培养复合型人才。为了给客户提供满意的服务，以及充分利用知识和信息的价值，经纪企业需要对员工进行相关工序和作业能力的培训。

    通过业务流程重新整合，对外部的顾客来说，流程变得更为简便，但内部的工作将变得更加复杂。复杂的工作需要配备高素质、全能的人才。

    因此，运用流程管理模式的经纪企业，必须加强对员工的教育、培训和辅导。