2013年房产经纪人考试经纪概论练习题（16）

　　1.下列不属于房地产经纪机构经营战略的是( )。

　　A.低成本战略

　　B.聚焦战略

　　C.综合性扩张战略

　　D.一体化成长战略

　　2.房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的( )为核心。

　　A.感知价值

　　B.忠诚度

　　C.满意度

　　D.信任度

　　3.( )是客户关系管理的核心。

　　A.客户联络中心

　　B.客户资料数据库

　　C.客户分析子系统

　　D.决策支持子系统

　　4.房地产经纪机构办公系统组织不包含( )。

　　A.办公室地址选择

　　B.区域分布

　　C.办公室内部布局

　　D.办公室网络系统

　　5.下列关于目标激励的说法错误的是( )。

　　A.长期目标和远期目标结合

　　B.集体利益和个人利益相结合

　　C.目标设立远大

　　D.目标实现之后能够获得利益

　　6.房地产经纪机构风险规避的第三个步骤是( )。

　　A.针对预知风险进行进一步调研

　　B.草拟消除风险的方案

　　C.报上级批准方案

　　D.实施方案

　　二、多项选择题

　　1.下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是( )。

　　A.提供个性化服务

　　B.正确处理投诉

　　C.建立长久的合作关系

　　D.与客户积极沟通

　　E.鼓励客户推荐

　　2.房地产经纪机构风险的规避的措施表述正确的有( )。

　　A.对房地产经纪人的行为进行监督

　　B.加强对房地产经纪人的风险教育

　　C.加强对房地产经纪人的职业道德教育

　　D.教育房地产经纪人在与客户签约中，尽量规避公司的应承担的责任

　　E.加强公司内部的制度建设