2013年房产经纪人考试经纪实务备考辅导（89）
来源：环球职业教育在线发布时间：2012-12-27 16:26:58
建立客户长期联系的策略
经纪人面临着竞争日趋激烈的市场环境，也面临着营销费用和获取客户成本上升的压力，怎样扩大客户量，提高交易量，是经纪人永远面对的挑战。通过长期接触留住客户、培养长期客户是无可置疑的选择。
一个客户的价值取决于他(她)终生带给公司或经纪人的收入和贡献，即客户终生价值。客户均可分成初次购买(服务)的客户和重复购买、推荐购买客户，由于不同的客户与我们发生业务的次数和业务量的不同，成本(营销和服务成本)不同，因而其价值不同。一般而言，重复购买的客户大于一次性购买客户的价值，推荐购买的客户因其开拓成本支出低而使其价值高于陌生客户初次购买的价值。深入的市场调查和对顾客的研究显示，得到一个新顾客的费用是一个老顾客所需费用的5～10倍。因而有意识的致力于开发长期顾客的价值，培养忠诚顾客，是经纪人业务源源不断的保证，也是竞争力的基础。而不是只顾眼前利益，做一单算一单。
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