2011年房产经纪人考试房产经纪人培训手册8

    四。名片的使用：

    1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。

    2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

    3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。

    4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

    5、不要无意识地玩弄对方的名片

    6、不要当场在对方名片上涂写

    7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

    五。电话接听礼仪

    1、掌握本店行销动态，确实了解房源。——不明白现有房源，宁可不接销售电话。

    2、“您好，皇家地产文华店”——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。

    3、先自报姓名，再询问对方身份。

    4、先留资料、再介绍房源。

    5、尽量莫让客户等待，但若非得已按音乐键前确认客户意愿。

    6、多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。

    7、集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”、“对的”、“我了解”或重述对方内容。“您是说——”。

    8、等客户先挂电话后，再挂电话。

    9、转电话：“R”+“***”，接其他分机：“40”。

    10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。

    接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。

    如客户晚点再打，确定什么时候。

    六。橱窗客户接待

    出门接待：带名片

    陪客户看橱窗，“要不要我帮你介绍”，不要马上介入。

    想办法把客户拉进来，“公司内有详尽的资料，顺便喝杯茶”。

    七。来店客户接待

    热情、主动

    问明来意

    适情介绍行情

    留下客户资料

    签署相应文件

    八。带看礼仪

    不可迟到，对房有个预览。

    交换名片后，记住客户名字，头衔。判断意向。

    帮客户安排回程（顺载一程、帮助拦车）