2011年注册咨询工程师考试组织与管理重点解析（48）

    为了迎接2011年咨询师考试，育路教育网小编特为大家整理了咨询工程师考试组织与管理重点解析，希望对大家有所帮助，取得一个好的成绩！

    消除障碍，提高沟通的有效性

    （一）有效信息沟通的障碍

    1.认知障碍2.语义障碍3.个性和兴趣障碍4.态度、情感和偏见造成的障碍5.组织结构的影响6.信息量过大造成的障碍

    （二）有效沟通需要的条件

    有效沟通需要下列条件：

    1.相互之间的文化背景的了解2.具有明确的沟通动机和期望

    （三）有效沟通的途径

    沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境。

    为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该：

    （1）明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排。

    （2）考虑沟通时的一切环境情况。

    （3）确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧。

    （4）引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见。

    （5）要使用简单、明确的表达，做好工程项目信息传播管理。

    （6）要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用。

    （7）做好工作终结的信息处理。

    例题12.沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境，为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该（　）

    A.明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程目的沟通计划安排

    B.确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧

    C.引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议

    D.要使用详细、清晰的表达，做好工程项目信息传播管理

    E.要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用。信息沟通后必须同时设法取得反馈，通过对工程项目绩效报告的分析，判断沟通的有效性

    答案：A.B.C.E.