C2：某公司一车间是一个产品零部件的加工车间，加工废品率批标规定每月不超过0.65%，该车间上半年1月至4月的废品率分别为0.35% 0.38% 0.34% 0.45%. 5月份车间主任会同技术科召集有关人员进行了分析，并采取了专人负责攻关和QC小组活动后废品率开始下降，5、6月份该车间的废品率分别为0.42%和0.37%.

    1.可以认为该车间采取了_____

    a.纠正措施 b.预防措施 c.质量保证 d质量改进 e.质量策划

    2.上述两项措施完成后，车间修订了模具管理制度，规定模具每半年应定期检查一次并指定专人负责保养，该修订后的模具管理制度_______

    a.是一种程序文件 b.属于质量计划 c.是质量手册的一个组成部分 d.应对其修订状态进行标识

    C3：某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出"依靠质量取胜"经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。

    1.某公司若按2000版ISO9000定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方面指挥和控制组

    织的协调的活动，包括_______

    a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划和质量控制

    c.质量体系和质量审核 d.质量保证和质量改进

    2.质量管理的主要职能包括_______

    a.制定质量方针和质量目标 b.确定质量职责和权限

    c.实施质量控制和质量改进 d.建立质量管理体系并使其有效运行

    3.作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活动，称之为______

    a.质量策划 b.质量控制 c.质量保证 d.质量改进

    4.标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行的标准有_____

    a.国家标准 b.行业标准和地方标准中的强制性标准 c.申明采用的推荐性标准

    d.已备案的企业产品标准

    C4：某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告了下列质量成本：用于检验的工资 12万 重新检验并消除缺陷 6万 进行顾客满意调查 4万 最终产品检验 10万 来料检验 2万 内审、外审等纠正措 20万 不合格品及返工 80万 超差的鉴定 6万 进行顾客需求调查 2万 零缺陷计划 10万

    1.该月全部故障成本是_____

    a.106万 b.90万 c.80万 d.112万

    2.该月全部鉴定成本是_______

    a.24万 b.40万 c.34万 d.36万

    3.为了反映出该企业质量水平，一般可采用_______来反映。

    a.故障成本 b.鉴定成本 c.质量成本定额 d.质量成本与销售额的比率

    4.若按照预防成本、鉴定成本、故障成本的最佳构成比率分析，该公司的鉴定成本率是_______最佳

    比率。

    a.高于 b.低于 c.等于 d.接近

    C5：某物业管理公司为业主提供保、保安、绿化、维修等项目的服务。

    1.该公司提出了绿化覆盖率>45%，服务及时率>90%，一般故障（损坏灯泡，下水管管道疏通等）在30分钟

    内解决等内部要求，这些要求应________

    a.在质量方针中展开 b.经过质量策划来确定并实施 c.得到最高管理者批准

    d.作为该公司的质量目标 e.在确定后进行定期评审

    2.该公司如果在以上内部要求均达到后，应该______

    a.是一个示范小区 b.更新目标要求 c.持续改进 d.采取预防措施