a16：为了增进顾客满意，组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系

    A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011

    a17：按IOSO9001：2000标准建立质量管理体系，鼓励组织采用（）

    A、管理的系统方法 B、过程方法 C、基于事实的决策方法 D、全员参与

    a18：对产品进行标识的目的是（ ）

    A、识别产品 B、便于对现状控制 C、防止产品混淆或误用 D、确保唯一性

    a19：下列（）属于第三方审核

    A、顾客进行的审核 B、总公司对其下属公司组织的审核 C、认证机构进行的审核 D、对协作厂进行的审核

    a20：内部质量体系审核主要的主要目的是确定（ ）的符合性、有效性

    A、产品和服务质量　B、质量管理体系　C、产品要求　D、顾客要求

    a21：纠正措施是指（　）所采取的措施

    A、对不合格原因　　B、对不合格品　　C、防止不合格可能发生　　D、返工返修

    a22：为了（　　），应遵循八项质量管理原则

    A、实现质量目标　　B、实施质量管理　　C满足顾客的需求　　D、建立并保持质量管理体系

    a23：a2、特性有多种类别，车辆装载能力属于（ ）特性

    A、物理的 B、人体工效的 C、功能的 D、感官的

    a24、当组织的产品有新的或改变了顾客，组织应采取的活动是（ ）

    A、质量策划 B、质量管理 C、质量控制 D、质量保证

    a25：管理评审应评价（ ）

    A、体系的运行 B、服务质量 C、过程质量 D、质量管理体系业绩

    a26：质量改进是消除_______的问题

    a. 偶发性 b.系统性 c.持续性质 d.复杂性

    a27：自我评定是一种________子方式。

    a.内部质量审核 b.质量管理体系审核 c.质量管理体系评审 d.质量管理体系评价

    a28：QC小组活动成果的评审由_______和发表评审两个部分组成。

    a.内部质量审核 b.管理评审 c.现场评审 d.专家认定

    a29：头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种______思想方法。

    a.系统性 b.逻辑性 c. 创造性 d.启发性

    a30：在亲和图的使用过程中_______是重要的一环。

    a. 认识事物 b. 资料收集 c.统一思想 d.确定课题