1、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

    A.定量化

    B.定性化

    C.感受化

    D.理想化

    标准答案：a

    2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（ ）。

    A.关键质量特性

    B.重要质量特性

    C.次要质量特性

    D.一般质量特性

    标准答案：b

    3、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）

    A.期望

    B.信任

    C.保证

    D.要求

    标准答案：b

    4、标准是（）的产物。

    A.过程

    B.管理的系统方法

    C.标准化活动

    D.管理活动

    标准答案：c

    5、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（）。

    A.文件评审

    B.现场审核的实施

    C.纠正措施的验证

    D.审核报告的编制、批准和分发

    标准答案：c