1、戴明的主要质量观点有：（）

    A.质量于顾客需求

    B.引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统

    C.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

    D.以顾客为关注焦点。

    标准答案：b

    2、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

    A.可控制的

    B.可选择的

    C.不可控制的

    D.不可选择的

    标准答案：a

    3、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

    A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

    B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

    C.顾客没有抱怨，则顾客满意

    D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

    标准答案：b

    4、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是（）

    A.质量管理体系审核

    B.质量管理体系评审

    C.自我评定

    D.制定纠正和预防措施

    标准答案：d

    5、质量管理体系内部审核是一种（   ）审核。

    A.第一方

    B.第三方

    C.由顾客进行的

    D.外部机构的

    标准答案：a