2012年质量师考试中级实务考前辅导11

　　例如，某割草机制造商耗时费资重新设计其畅销割草机的控制性能，却发现顾客对此毫无反应。因此，公司经理人在计划改进另一较老型号时，想要确保所做的改善的确是顾客想要的。

　　研究结果表明，顾客感兴趣的是性能。因此改善马达、驱动链和刀的效率比改善控制性能可以产生大得多的影响。

　　关联树图这种图示工具对关联项进行层次分类。这是一种不错的思维工具，因为它提供了一种快捷的方法把各种想法总括出来，并在相关的枝叉出现时可随即增加细节。

　　何时使用：使用该图示可以为同一目标寻求多种不同的实现途径。

　　何时不用：不可用于详细比较各种方案。它只用于从总体上探索新的方向。

　　培训：无需正式培训，但设置一个协调人员会很有帮助。

　　能达到何目标：该图示能很有逻辑地揭示出该采用什么方法来实现目标，它们要求哪些行动和资源。

　　注意事项：如果你选用的方法经不起分析，要随时准备回到关联树图上来。

　　比如，一个发展中的小公司运用这种方法来考虑员工的托儿问题。许多员工大学一毕业就加入了公司，现在都供养着子女。

　　公司开会讨论各种选择方案。结果，大家都赞成建一个日托中心。但树形图显示，潜在的成本太高，需要满足的地方法规要求太多，很难实行。于是公司选择了托儿津贴计划，让有子女的员工有选择的余地。

　　方案效果分析法(solution effect analysis)

　　这种图表用于分析手头解决方案可能产生的效果。

　　何时用：在提议变革时可运用这种方法。它能让你看清各解决方案的效果。

　　何时不用：你所提议的不是根本性变革的话，不要使用。