2012年质量师考试中级实务考前辅导10

　　帕雷托分析法(Pareto Analysis)

　　该方法强调为80%的问题找出关键的几个致因(通常为20%)。

　　何时用：凡是一个问题的产生有多个变量因素并需要找出其中最关键的因素时，都可使用这一方法。在一个改进项目的开始阶段尤为有用。

　　何时不用：如果设置有更完善的系统就没有必要使用此法。

　　培训：需具备基本的统计知识以备分析之用。

　　能达到何目标：非常直观地展示出如何确定问题的优先顺序，将资源集中在何处才能取得最佳效益。这种展示让企业各级一看就懂。

　　注意事项：仔细分析结果总是很重要;不仅靠数据还要利用常识来找出问题的原因和优先顺序。

　　使用程序：找出问题和可能的原因。收集有关原因的信息。绘制帕雷托分析图，横坐标表示原因，纵坐标表示问题，以出现次数、频率或造成的成本来表示。找出最关键的几个原因。依据重要性排序，利用改进技术消除产生问题的原因。

　　例如，某洗衣机制造商出现质量危机。在一次广泛的可信度测试中，一家大型杂志将其产品排在末位并建议消费者不要购买。

　　该公司具有完善的失误记录，列出的失误种类达22种。但运用帕雷托分析法表明，仅其中的4种失误就占了所有记录的83%.质量功能分布图(QFD)

　　这是一种产品和流程设计工具，可以用于把顾客的呼声转化成产品或流程的特点。采用该方法能防止企业仅因为某些观念似乎有效就予以实施。

　　何时使用：用以设计或重新设计产品或流程，保证提供顾客切实需要的产品特性;专为制造业设计的，但也可用于服务业。

　　何时不用：如果问题的优先顺序已经分明、流程设计卓有成效或设计团队经验老到，不要采用该方法。

　　培训：&&/该方法运用特定的惯例，建立相关的矩阵图和计分标准。在这方面有必要进行培训。

　　能达到何目标：有能力分辨基本的产品与流程特色和所期望的产品与流程特色，这样便可以看清高成本的技术或工程投资在哪方面将有回报。同时，还提供了一个评估产品或流程变化影响的框架准则。

　　注意事项：花时间通过市场调研来找出顾客的真正需求所在。

　　使用程序：研究顾客的需求。找出符合顾客需求的流程设计特色。建立一个矩阵图，将顾客的需求与设计特色进行比较(即性能/方案矩阵图)并加以计分。选取5个左右分数最高的设计特色，然后再按3个层次建立矩阵图：设计特色和关键部件特点、关键部件特点和制造工序、制造工序和生产要求。