1、 《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。

    A、三级

    B、四级

    C、五级

    D、两级

    标准答案：b

    2、 物美价廉、物有所值反映了质量的（）特性。

    A、经济性

    B、广义性

    C、时效性

    D、相对性

    标准答案：a

    3、 戴明的主要质量观点有：（）

    A、质量于顾客需求

    B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统

    C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

    D、以顾客为关注焦点。

    标准答案：b

    4、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

    A、可控制的

    B、可选择的

    C、不可控制的

    D、不可选择的

    标准答案：a

    5、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

    A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

    B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

    C、顾客没有抱怨，则顾客满意

    D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

    标准答案：b