1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。

    A.制定质量方针和质量目标

    B.质量策划

    C.质量改进

    D.建立管理体系

    标准答案：a， b， c

    2、顾客要求是指（ ）

    A.明示的、

    B.必须履行的需求或期望

    C.不言而喻的惯例

    D.法律法规的要求。

    标准答案：a， b， c， d

    3、关于产品的担保责任正确的说法是（）

    A.产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，

    B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。

    C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。

    D.产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。

    标准答案：b， c

    4、以下有关全面质量管理含义论述正确的是（）。

    A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础

    B.建立质量体系是质量管理的主要任务

    C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。

    D.将质量概念扩充为全部管理目标

    标准答案：a， b， d

    5、下列说法，（ ）是正确的。

    A.程序是文件

    B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。

    C.程序可以形成文件

    D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序，

    标准答案：b， c， d