1、满足GB./T19001——2000标准要求的质量手册的内容包括（）。

    A.质量管理体系的范围；

    B.质量管理体系的术语

    C.质量计划和质量控制等

    D.质量管理体系过程之间相互作用的描述。

    标准答案：a， d

    2、下列对于审核证据的理解正确的是（）

    A.审核证据就是得到的信息。

    B.审核证据可以是定性的或定量的

    C.审核证据只包括记录，不包括事实陈述。必须有文字记录。

    D.审核证据可通过面谈的方式获取。

    标准答案：b， d

    3、下列（））是顾客满意的程度基本特征

    A.主观性

    B.经济性

    C.层次性

    D.客观性

    标准答案：a， c

    4、GB./Tl9580卓越绩效评价准则？和GB./Zl9579卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（ ）

    A.评定国家质量奖企业

    B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

    C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

    D.获得国际承认

    标准答案：a， b

    5、销售者的产品质量义务有（ ）。

    A.保证产品标识符合法律规定的要求

    B.严格执行进货检查验收制度

    C.保持产品原有质量

    D.严禁销售假冒伪劣产品

    标准答案：a， b， c， d