b21.在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有_______的内容。

    a.质量管理体系所覆盖的范围 b.组织机构图和职能分配表 c.按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容

    或对其的引用 d.各过程之间相互作用的表述 e.产品流程图

    b22.审核准则又称审核的依据，通常包括____

    a.ISO9001 b.ISO19011 c.相关的法律法规 d.组织的质量管理体系文件

    b23.要建立质量管理体系，首先要识别质量管理体系所需要的______等。

    a.控制过程 b.测量过程 c.管理过程 d.评价过程

    b24.ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准适用于______管理工作。

    a.内审 b.第二方审核 c.第三方审核 d.自我评定

    b25.对设计和开发进行系统的评审是为了_______

    a.给出采购、生产和服务提供的适当信息

    b.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特征

    c.评价设计和开发的结果满足要求的能力

    d.识别问题并提出必要的措施

    b26.2000版ISO9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括：_______

    a.质量手册 b.标准所要求的形成文件的程序 c.质量计划 d.标准所要求的记录。

    b27._______可作为审核组成员

    a.注册审核员 b.注册实习审核员 c.专家 d.工程师

    b28.质量改进的步骤中，分析解决问题的过程的几个阶段可用下图表示出来，图中的（Z是______（B）______提出问题（A）制定对策思考层面验证现实世界调查实情 （B）

    a.（A）整理原因 b.（B）验证假说 c.（A）掌握现状 d.（B）判断原因

    b29.质量改进的步骤中拟定并实施的对策有________

    a.解决现象（结果） b.确认效果 c.验证假说 d.消除引起结果的原因，防止再发生。

    b30.质量改进中的分析问题原因一般有______等步骤。

    a.调查原因 b.设立假说 c.验证假说 d.整理原因

    b31.为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是_______特征等要点。

    a.对象 b.时间 c.地点 d.种类

    b32._______属于团队精神

    a.合作精神 b.创业精神 c.进取精神 d.献身精神

    b33.质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的_____情况。

    a.是否按计划实施 b.是否将现象与原因的排除区分开 c.是否按5W1H实施 d.是否计划有问题。

    b34.生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有_____.

    a.企业生产工人本身的主观要求 b.企业发展的客观要求 c.企业文化发展的要求 d.企业本身的要求

    b35.箭条图是一张有向无环图，由_______组成。

    a.节点 b.事件 c.作业活动 d方案

    b36.箭条图是_____等方法的结合。

    a.过程决策程序图（PDPC） b.计划评审法（PERT） c.亲和图法（KJ） d.关键路线法（CPM）

    37.组建QC小组的程序______.

    a.自下而上的组建程序 b.自上而下的组建程序 c.上下结合的组建程序 d.形式多样的组建程序

    b38.QC小组活动成果现场评审项目有QC小组的组织________

    a.活动情况与活动记录 b.活动成果及成果的维持、巩固 c.人员培训情况 d.QC小组教育。

    b39.对QC小组组长的要求________

    a.是推行全面质量管理的热心人 b.业务知识较丰富 c.具有一定的组织能力 d.学历高。

    b40.绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：__形成目标手段系统展开图；确认目标能否实现和制订实施计划。

    a.把目标定量化 b.对目标问几个"为什么" c.提出手段和措施 d.对手段措施进行分析

    e.进行评价 f.绘制手段措施卡片