三、房地产经纪机构的岗位设置

　　(一)岗位设置的原则

　　“因事设岗、因岗设人”是企业内部岗位设置的基本原则，要求以公司业务流程为基础，在对业务流程进行细致分析的基础上定编定员，保证每一个岗位都有明确清晰的功能，能够充分发挥自己的作用。房地产经纪机构作为企业，也必须遵循这一岗位设置原则，因此，每一岗位在设立时应该详细、清晰和准确地描述这个岗位应该具体做哪些工作，这种描述决不应该是笼统的，应该阐明主要工作职责、主要目标、任职条件、培训需求、职业规划等。没有描述和笼统的描述是我们在岗位设置中经常容易犯的错误，而其直接后果是职责不明确而带来岗位设置重叠、工作相互推诿和效率低下。

　　其次，工作丰富化也是企业岗位设置时不容忽视的一条原则。在岗位设置中，我们会容易过分强调岗位和工作分工的专业化，造成每一个岗位的工作内容过于固定、呆板，这种设计不利于员工的成长，也不利于员工主观能动性的发挥。而工作丰富化是指工作内容的纵向扩展，使员工所做的活动具有完整性，增强员工的自由度和独立性，增强员工的责任感，及时提供工作反馈，以便员工了解自己的绩效状况，并加以改进。

　　(二)房地产经纪机构的主要岗位设置

　　1.销售序列

　　(1)销售员岗位

　　直接上级：案场销售经理(新建商品房营销代理机构)或是连锁店经理(存量房经纪机构)。

　　主要工作包括：①全力完成公司下达的各项工作指标;②自觉遵守公司制定的一切规章制度，对同事的不良行为不包庇，不纵容;③积极参加公司对员工的各项专业知识方面的培训并争取优良成绩;④培养良好的团队合作精神，提高工作效率;⑤爱护公司财产，看到他人破坏行为及时阻止;⑥接洽客户热情、周到，保证自己的服务让客户满意，遇事不与客户争执并及时向上级汇报;⑦妥善保管销售手册并确保其内容不外泄;⑧主动配合公司做好针对所在销售个案的调研工作;⑨认真做好客户登记并确保资料的准确性;⑩认真填写各类表单，确保内容及数据的准确性;⑧高资历销售员主动提携帮助其他浅资历销售员，完成团队及个人指标;⑩严格遵守公司保密制度，维护公司利益;11贯彻实施部门制定的关于公司稽核发现问题的改进计划;12个案销售结束后主动、积极配合市场部做好各类市场调研工作。

　　(2)案场销售经理岗位

　　直接上级：销售副总经理。

　　主要工作包括：①负责整个案场的管理工作，协调与甲方及施工单位在销售过程中的关系;②严格执行各项案场工作守则及作业流程;③具有高尚品质，良好的职业道德及行为准则;对公司忠诚，杜绝各种不良习气及损害消费者与公司利益行为的发生;④具有良好的沟通及协调组织能力，对内做好带头表率、上传下达，关心下属员工，为其解决工作中遇阻问题，培训案场人员团队精神;⑤具备全面广泛的专业知识;熟悉房地产政策、法规、房产市场发展趋势、本市各区房产地域分布;积累有丰富的房地产知识，能从专业的角度分析产品的特征、特性;具有敏锐的判断力及商务谈判技巧;⑥具有一定的业务培训能力及管理能力;带领团队按时完成公司布置的业绩指标任务，在工作中协助上级领导依据实际情况调整原有的工作程序、管理制度，使各项工作更趋于合理化、规范化;⑦项目前期做好市场调查分析，配合相关部门制定合理的企划计划与销售计划;统一销售口径，组织小组人员产品培训;做好项目筹备工作;⑧项目中建立完整的项目销售档案及客户档案;能主动、积极配合领导完成各项工作;制定周、月工作计划，并按期进行总结;协助发展商处理定金、合同、按揭等工作;反馈客户意见及市场动态;⑨销售经理对所有案场工作人员有上岗考核、业务评定、建议停职或推荐调升的权力;⑩完成销售任务后协助做好个案结案报告，并带领销售员做好公司交办的新任务。

　　(3)连锁店经理岗位

　　直接上级：销售副总经理。

　　主要工作包括：①根据公司的授权负责该连锁店业务的运营及管理;②执行公司的有关业务部署;③负责对连锁店人员的管理和工作评估并及时将有关情况报告公司的有关部门。

　　(4)销售副总经理岗位

　　直接上级：总经理。

　　主要工作包括：①负责领导各个案场销售经理的工作，对各个案场实施宏观管理、控制;②负责销售员及各种资源在各案场中调配;③负责组织各项目的前期谈判和准备工作，以及项目营销方案的审定;④负责销售员、案场经理的佣金发放、审核等工作。

　　2.研发序列

　　(1)项目开发岗位

　　直接上级：所在部门的部门经理。

　　主要工作是捕捉商机，即针对各种渠道得来的信息进行项目跟踪，与潜在客户(如房地产开发商)进行初步洽谈，形成某种意向后提交给上级。

　　(2)市场调研岗位

　　直接上级：所在部门的部门经理。

　　主要工作包括专案市调、热点楼盘市调、开发市调等。专案市调指根据公司项目做的市调工作;热点楼盘市调指围绕市场上新开项目、比较大型个案等做的市调工作;开发市调指通过平时市调对未开盘个案、地块等信息的积累来为开发做一定的基础工作。

　　(3)信息管理岗位

　　直接上级：所在部门的部门经理。

　　主要工作是负责管理公司内部初期的商机信息及收集工作。

　　(4)专案研究岗位

　　直接上级：所在部门的部门经理。

　　主要工作是对公司项目进行市场专案研究，并撰写研究、策划报告。

　　(5)市场研究岗位

　　直接上级：所在部门的部门经理。

　　主要工作是针对房地产市场情况，包括供求情况、交易情况、政策法规等进行总体研究，并撰写研究报告。

　　3.管理序列

　　(1)部门经理岗位

　　直接上级：分管副总经理。

　　主要工作是具体负责房地产经纪机构内各部门的工作计划制定、工作安排，监控各部门的工作进度，考核本部门的工作人员。

　　(2)副总经理岗位

　　直接上级：总经理。

　　主要工作是参与机构整体工作计划的制定，协助总经理分管房地产经纪机构内某一个或几个方面工作。

　　(3)总经理岗位。

　　主要工作是负责房地产经纪机构的全面管理，包括组织制定和调整机构经营模式、内部组织结构、内部管理制度和任免各岗位的工作人员等。总经理对董事会(有限责任公司或股份责任公司)或投资人(合伙企业)负责。

　　4.业务辅助序列

　　(1)办事员岗位

　　直接上级：所在部门的部门经理。

　　主要工作包括代办产权登记、房地产登记信息查询、抵押贷款代办等。

　　(2)咨询顾问岗位

　　直接上级：所在部门的部门经理。

　　主要工作是为客户提供信息、法律等方面的咨询。