15.影响消费者购买行为的主要因素 （三类） 社会文化因素 文化因素：文化、亚文化、社会阶层 社会因素：相关群体、家庭 个人因素：年龄、性别、职业、受教育程度、经济状况、生活方式、个性和自我形象 心理因素：动机、感觉、学习、信念和态度 16.消费满意感的度量 满意感是其产品期望和该产品可觉察性能的函数 可觉察性能=期望 满意 可觉察性能>期望 非常满意 可觉察性能<期望 不满意 17.房地产市场分析的层次（依据深度与内容侧重点的不同划分） 区域房地产市场分析 对区域内所有物业类型及总的地区经济进行分析 专业房地产市场分析－对特定区域内某 物业类型分析，侧重于专业市场供求分析 项目房地产市场分析 对特定地点特定项目进行分析 侧重于项目竞争分析、营销建议、吸纳量计划预测、售价和租金预测、回报预测、敏感性分析 |
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