2012年咨询师考试组织与管理讲义3.5

    四。沟通方式

    沟通方式包括：

    1.书面正式的沟通

    2.书面非正式的沟通

    3.口头正式的沟通

    4.口头非正式的沟通

    沟通方式的选取取决于欲要沟通的对象。

    口头沟通的方式有私下联系、团队会议或者打电话，这种沟通方式的优点是沟通方便，具有很大程度的灵活性且沟通速度快，能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。而书面沟通则要求精确，它通过文件的发放、会议记录、往来信函、报告及备忘录以及电子邮件和工程项目管理信息系统等作为其传输载体，其优点是沟通效果好，有较强的约束力，缺点是沟通速度慢。

    五。消除障碍，提高沟通的有效性

    （一）有效信息沟通的障碍

    沟通的障碍：①认知障碍；②语义障碍；③个性和兴趣障碍；④态度、情感和偏见造成的障碍；⑤组织结构的影响；⑥信息量过大造成的障碍。

    （二）有效沟通需要的条件

    ⑴相互之间的文化背景的了解。

    ⑵具有明确的沟通动机和期望。

    （三）有效沟通的途径

    沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境。

    为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该：

    ①明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排；

    ②考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息符合环境情况要求；

    ③确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧；

    ④引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议，既可以获得更深入的看法，也易于获得其积极的支持；

    ⑤要使用简单、明确的表达，做好工程项目信息传播管理；

    ⑥要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用；

    ⑦做好工作终结的信息处理。