2012年咨询师考试组织与管理讲义1.7

    二、过程控制管理

    （一）过程管理的含义

    无论项目总目标还是子目标的实现都有一个从投入到产出成果的过程。利用过程控制原理，通过工作流（或业务流）对实现目标的过程及相关资源和投入过程进行动态管理，预先安排好过程最佳步骤、流程、控制方法及资源需求，规定好组织内各部门之间的关键活动的接口，及时测量、统计关键活动的成果并及时反馈，不断改进，可以更有效地使用资源，既满足客户的要求，又减低成本，保证质量和进度，使相关方受益。

    （二）两类项目过程

    一类是创造项目产品的过程；另一类是项目管理过程。

    对于工程项目，有五个基本管理过程──启动、计划、实施、控制（包括检查、处理）和收尾。项目管理过程是对创造项目产品过程的管理。

    （三）过程管理的基本作法

    在项目管理中普遍采用PDCA（Plan-Do-Check-Act.）循环方法，即：“计划——实施——检查——处理”。PDCA循环是一个纠偏过程，即：计划行动——实施计划——针对偏差加以检查——对偏差进行修正。PDCA反映了项目过程中的计划、实施、控制三个子过

    程，作为项目，还有启动和收尾两个子过程。

    （四）过程网络

    工程项目的过程不是一个单一的过程，有些过程是顺序的，而绝大多数的过程是交叉的，因此须利用网络管理。