2012年咨询师考试组织与管理讲义3.4

    第三节 工程项目的沟通和协调（熟悉）

    一。概述

    （一）项目团队内部的沟通

    项目所有各方的沟通可概括为两大类：项目团队内部的沟通和向团队外部管理层和客户进行的沟通。

    项目团队成员有四种主要的沟通要求：

    （1）责任。每一个项目成员都需要非常确切地知道他负责的是项目的哪一部分，与其它部分有哪些联系。

    （2）协作。在项目实施过程中，参与项目建设的各方相互依赖，相互协作、相互影响，通过实施过程的沟通使相关各方有效地协调工作，确保项目目标的顺利实现。

    （3）决策要求。要通过沟通使项目成员知道由顾客、项目主办者和管理者所做出的与项目实施及其业务环境相关的所有决策，从而与相关决策保持高度的一致性。

    （4）项目进展情况。要通过沟通使项目成员了解项目进展情况并跟上项目的进展。

    一次富有成效的项目情况会议可以满足项目团队内的多种沟通需求，为项目管理人员提供机会：

    ①提升团队凝聚力；

    ②将来自团队外部的有关项目进展的信息通报给大家；

    ③发现潜在问题或就共同问题的解决方法进行沟通；

    ④确保整个团队共同分担责任以达成所有的项目目标。

    （二）与管理层和顾客进行沟通

    成功的项目管理人员可以满足利害相关者的期望，在所有应得到满足的利害相关者中，顾客和管理层应排在名单的最前面。项目管理人员应该考虑如何将信息传递给管理层和顾客。

    二。工程项目沟通管理的特征

    ⑴复杂性。

    ⑵系统性。

    三。工程项目沟通的重要性

    （1）为项目的决策和计划提供信息。

    （2）作为组织和控制管理过程的依据和手段。

    （3）是改善人际关系构建项目管理团队必不可少的条件。

    （4）是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。