a1：按2000版ISO9001标准组织允许删减的范围是（　　）

    A、资源管理　　B、管理职责　　　C、测量、分析和进　　D、产品的实现

    a2、质量是一组（ ）满足要求的程度

    A、特性 B、内在特性和外在特性 C、固有特性 D、赋预特性

    a3、下列特性中属于固有特性的是（ ）

    A、价格 B、保修期 C、噪音 D、礼貌

    a4、方针止标管理的理论是行为科学和（ ）

    A、系统理论 B、统计科学 C、激励理论 D、控制理论

    a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（　　）

    A、可靠性 B、把握性 C、挑战性 D、鼓动性

    a6：顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段

    A、产品质量　 B、服务质量　 C、过程质量　　D、质量管理体系业绩

    a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（ ）

    A、建立集体目标 B、编成训练班次讲授所需的技术和知误解

    C、把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人 D、在实施培训计划后公布成绩

    a8、顾客满意意味着（ ）

    A、达到了标准要求 B、顾客期望得到满足 C、顾客的感觉高于期望 D、没有顾客投诉

    a9：编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入（ ）

    A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本

    a10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（ ）

    A、专业能力要求 B、相关要求 C、外理好公共关系数 D外理好顾客关系