1、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的（ ）。

    A.广泛性

    B.时效性

    C.相对性

    D.主观性

    标准答案：b

    2、行业标准由（）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。

    A.国家的官方标准化机构

    B.国家政府授权的有关机构

    C.国务院有关行政主管部门

    D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门

    标准答案：c

    3、对顾客满意程度的定量化描述称为（）。

    A.顾客满意度指标

    B.顾客满意度

    C.顾客满意度测量

    D.顾客满意度评价

    标准答案：a

    4、管理的主要职能是（）。

    A.计划、组织、协调和控制

    B.计划、组织、协调和领导

    C.计划、组织、领导和控制

    D.计划、协调、领导和控制

    标准答案：C

    5、 （）是指信息及其承载媒体。

    A.清单

    B.程序

    C.标识

    D.文件

    标准答案：d