1、行业标准由（）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。

    A.国家的官方标准化机构

    B.国家政府授权的有关机构

    C.国务院有关行政主管部门

    D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门

    标准答案：c

    2、对顾客满意程度的定量化描述称为（）。

    A.顾客满意度指标

    B.顾客满意度

    C.顾客满意度测量

    D.顾客满意度评价

    标准答案：a

    3、（）是（）存在的基础。

    A.组织、顾客

    B.顾客、组织

    C.企业、客户

    D.客户、企业

    标准答案：b

    4、（）是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查；

    A.物理检验

    B.化学检验

    C.理化检验

    D.感官检验

    标准答案：d

    5、作为高层管理者尤其需要较强的（）

    A.技术技能

    B.概念技能

    C.人际技能

    D.以上答案都不对

    标准答案：b