二、信息化手段在工程咨询中的应用

(一)工程咨询信息化的涵义(了解)

工程咨询信息化的涵义基本可以概括为以下4个方面：1.办公自动化;2.业务管理信息化;3.咨询业务信息化;4.客户服务信息化。

(三)工程咨询信息化的应用范围(8项)(了解)

1.工程咨询业务管理系统

工程咨询业务管理系统可对工程咨询过程中产生的各项数据、涉及的工程咨询业务流程、相关文档、相应的人员等进行管理。包括：项目申请、项目审批、项目实施、项目评审等工作的信息处理。

2.工程咨询专业信息管理系统

为专业信息的处理提供平台。

3.工程咨询决策支持系统

工程咨询决策支持系统将工程咨询过程中收集、产生的原始数据进行整理、统计，并根据工程咨询的目标和思路进行进一步分析，挖掘出信息系统中大量数据所蕴含的规律，为工程咨询人员提供决策支持。这些辅助工具包括：

(1)在线分析(OLAP)工具。

(2)数据挖掘(DataMining)工具。

(3)数据仓库(DataWarehouse)。

(4)专家系统。专家系统由四个子系统构成：知识获取子系统;咨询解释子系统;知识库;推理子系统。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分。

4.办公自动化系统

办公自动化系统实现对工程咨询机构日常行政事务的数字化和网络化，主要内容包括收发文管理审批、电子刊物、电子公告牌、电子论坛、领导查询、综合信息库模块、个人办公室、可视会议、资源管理和会议管理等。

5.客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement，CRM)

是指工程咨询单位通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。包括客户资料管理、客户挖掘、客户维系和关怀、客户满意度、客户价值评估等，以提高工程咨询单位与客户的联系紧密度，并维持给工程单位带来巨大价值客户的长期和良好关系。

6.工程咨询项目成本管理系统

工程咨询项目成本管理系统对工程咨询项目执行过程中产生的直接成本进行管理。工程咨询项目执行过程中所发生的直接费用包括：专家费、项目资料费、项目调查费、项目差旅费用等，这些费用被称为项目直接成本。

7.人力资源管理系统

人力资源管理包括咨询专家和员工管理。

8.互联网

主要体现在电子邮件、网上信息查询、企业信息发布、异地网络办公、远程视频会议等。