第三节 工程咨询单位的服务质量

一、工程咨询服务质量管理

工程咨询服务质量管理是指在质量方面所进行的组织、指挥、控制、协调等一系列活动。

质量管理关键是建立工程咨询质量管理体系。

(一)质量管理体系的建立和实施

根据GB/T 19000-2000《质量管理体系标准》，建立和实施质量管理体系的程序，通常包括三个阶段：

1.策划与总体设计

(1)确定质量方针，制订质量目标。是质量管理体系建立的依据和基础。

(2)过程分解和职责分配。

(3)规定测量每个过程有效性和效率的方法。

2.编写质量管理体系文件

包括：质量手册;程序文件;作业指导书。

3.实施质量管理体系

注：质量管理体系的建立一般由单位的最高管理者做出决策。

(三)质量管理体系认证

认证结论不是证明具体产品是否符合相关技术标准，而是质量管理体系是否符合GB/T 9001质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求保证产品质量的能力。

典型题目：

[2008年真题] 质量管理体系的建立，应在单位内部充分沟通、统一认识的基础上。由单位的(　)做出决策。

A.质量管理部门

B.项目组

C.项目经理

D.最高管理者

[答案] D