2012年房估师考试制度与政策练习题62

    1.物业项目管理的财务管理特点有（ 　）。

    A.独立核算

    B.监督报告

    C.多退少补

    D.业主支付

    E.建设单位给予一定补贴

    2.在物业项目管理的教育培训中，岗位专业技能培训的内容有（ 　）。

    A.企业概况培训

    B.房地产开发经营与管理

    C.物业管理法规概要

    D.管理项目培训

    E.紧急事件的处理

    3.在物业项目管理的教育培训中，进行培训的方式有（ 　）。

    A.待岗培训

    B.学历教育

    C.在职培训

    D.外送脱产培训

    E.鼓励自学

    4.物业项目管理财务管理中，防范财务管理风险的方法有（ 　）。

    A.严格执行财务预算规定

    B.加强维修资金的使用和管理

    C.建立资产及低值易耗品的管理台账

    D.严格按预算成本进行控制

    E.加强应收款项的收取，防止呆账、坏账

    5.为了使客户服务中心的流程得到很好的实施及畅通，通常采用（ 　）的形式来运作。

    A.建立一个方便快捷的信息服务平台

    B.建立客户关系评价体系

    C.进行各种资料的档案管理

    D.建立品质管理体系

    E.建立一个畅通的投诉渠道

    6.在编制物业管理投标书时，其主要要求包括（ 　）。

    A.人力资源管理

    B.组织结构设置

    C.投标项目说明书

    D.经费收支预算

    E.投标企业资格审查

    7.一般物业服务合同与前期物业服务合同相比，后者具有（ 　）的特征。

    A.合同期限不同

    B.合同效力不同

    C.合同主体不同

    D.合同聘请人不同

    E.物业管理费用的承担者不同

    8.物业管理项目的人力资源管理绩效考核的原则包括（ 　）。

    A.责任结果导向原则

    B.激励性原则

    C.公开公平原则

    D.实事求是原则

    E.平衡考评原则

    9.物业管理操作层员工应具备的基本素质包括（ 　）。

    A.熟悉物业管理的有关政策法规

    B.具有强烈的责任感和良好的职业道德

    C.具有服务业主、物业使用人为中心的服务意识

    D.具有所从事专业岗位的必备知识

    E.具有熟练运用计算机能力

    10.物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将（ 　）等有关情况进行公示。

    A.收费项目

    B.考评标准

    C.服务标准

    D.服务内容

    E.收费标准

    1.ABCD 2.BCE 3.BCDE 4.ABE 5.ABE 6.ABD 7.ACDE 8.ABE 9.BCD 10.ACDE