1.作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（）。

    A.PDPC

    B.SPC

    C.PDCA

    D.PDSA

    解析：戴明循环就是PDCA循环

    2.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（）质量管理原则。

    A.全员参与

    B.领导作用

    C.基于事实的决策方法

    D.互利的供方关系

    解析：组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映这正是体现了基于事实的决策方法。

    3.质量是一组（）满足要求的程度。

    A、特性

    B、固有特性

    C、赋予特性

    D、资源特性

    标准答案：b

    4.飞机的正误点属于服务质量特性中的（）

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性

    标准答案：a

    5.将活动和（）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

    A、效果

    B、经营

    C、相关的资源

    D、要素

    标准答案：c

    6.《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。

    A、三级

    B、四级

    C、五级

    D、两级

    标准答案：b