2011年房地产估价师制度与政策辅导：物业管理的定义和分类

    为了让大家更好地备考2011年房地产估价师考试，育路教育网房估师频道特整理2011年房地产估价师制度与政策辅导，以供大家全面复习！

    物业管理（property management），是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

    其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

    （一）是常规性的公共服务，主要有以下几项：

    ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；

    ②房屋设备、设施的管理；

    ③环境卫生的管理；

    ④绿化管理；

    ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；

    ⑥车辆道路管理；

    ⑦公众代办性质的服务；

    （二）是针对性的专项服务：

    ①日常生活类；

    ②商业服务类；

    ③文化、教育、卫生、体育类；

    ④金融服务类；

    ⑤经纪代理中介服务；

    ⑥社会福利类；

    （三）是委托性的特约服务：物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。