育路教育网小编特为大家整理了2011年质量资格考试中级知识习题及答案，希望对大家有所帮助，取得一个好的成绩！

    1.（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

    A.检验

    B.验证

    C.鉴别

    D.检测

    答案：A

    分析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

    2.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。

    A.理所当然质量

    B.一元质量

    C.多元质量

    D.魅力质量

    答案：B

    分析：日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量

    A：理所当然质量，当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

    B：一元（线性）质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

    c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

    3.对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。

    A.高层管理者

    B.中层管理者

    C.基层管理者

    D.一般管理者

    答案：B

    分析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

    ①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。

    ②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。

    ③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。

    高层管理者尤其需要较强的概念技能；

    中层管理者更多需要人际技能和概念技能；

    基层管理者主要需要技术技能和人际技能。

    4.过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。

    A.质量检验

    B.质量控制

    C.质量改进

    D.质量策划

    答案：B

    分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。

    5.全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。

    A.全员参与

    B.质量

    C.顾客

    D.过程

    答案：B

    分析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。