1、 质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。 
A．潜在的 
B．明示的 
C．通常隐含的 
D．必须履行的   
标准答案： b, c, d   

2、 质量特性是指（）与要求有关的固有特性。 
A．产品 
B．顾客 
C．体系 
D．过程  
标准答案： a, c, d  

3、 现代质量管理发展大致经历（）阶段。 
A．质量检验阶段 
B．统计质量控制阶段 
C．全面质量管理阶段 
D．ISO9000质量管理体系认证阶段   
标准答案： a, b, c  

4、 美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是（）。 
A．质量策划 
B．质量控制 
C．质量保证 
D．质量改进  
标准答案： a, b, d 

5、 方针目标管理要牢牢抓住（）两条主线。 
A．系统管理 
B．监督管理 
C．民主管理 
D．调动人的积极性  
标准答案： a, d