41.客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部 门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。

A.市场营销

B.对外联系

C.公共形象

D.信息收集

42.工程咨询单位针对行业特点、项目特点、项目阶段，围绕着一个特定的调查目的，设计出一 系列问题，组成一个问卷，向业内专家发问，征求专家对某一事件的看法的方法为()

A. 二手调查法

B.德尔菲法

C.问卷调查法

D.现场调査法

43.众多咨询方法中的基础方法是 ( )

A.调查法

B.对比法

C.逻辑框架法

D.系统分析法

44.在项目利益群体调査和分析的基础上所进行的( )，是要找出项目主要目标群体的核心 问题。

A. “利益群体分析”

B. “目标分析”

C. “问题分析”

D. “对策分析”

45.咨询服务按人月费单价法计费，人月费中的利润按()计算。

A.基本工资、社会福利费和咨询单位管理费三项之和的百分比

B.基本工资和社会福利费两项之和的百分比

C.社会福利费和咨询单位管理费两项之和的百分比

D.基本工资的百分比

46.工程信息系统的( )功能，把分散在单位内外各处的数据收集并记录下来，通过人工或 设备输入到计算机内，整理成信息系统要求的格式和形式。

A.数据收集和输入

B.数据存储

C.数据加工处理

D.统计分析

47.招标人依法以发布招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织参加投标，称为( )

A.公开招标

B.邀请招标

C.直接委托

D.竞争性谈判

48.目前,注册咨询工裎师(投资)考试成绩实行的是滚动管理，考试以( )年为一个周期。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

49.中国工程咨询协会会员种类不包括 ( )

A.个人会员

B.集体会员

C.单位会员

D.联系会员

50.中央投资项目招标代理机构资格证书的有效期为( )年。

A.2

B. 3

C. 5

D. 741.A【精析】客户关系管理是指工程咨询单位通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。客户关系管理的焦点是改善工程咨询单位的市场 营销、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率，使分散于各部门的零散的客户信 息变得完整有序，从而全面提高同客卢的交流能力。

42. B【精析】德.尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家 手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意覓，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分 别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的方法。

43. D【精析】系统分析方法是把亊务当作一个整体来研究，把一个研究对象看作一个系统，从系统的整体观点出发，研究系统内部各组成部分之间的有机联系和与外部环境的相互关系及变化过程，这是综合的研究方法。系统分析法是众多咨询方法中的基础方法。它不局限于解决某一类咨询问题，而是为咨询提供 了一种思考问题的思维方式

44. C【精析】在项目利益群体调查和分析的基础上所进行的“问题分析”，是要找出项目主要目标群体的核 心问题，即需要项目-解决的核心问题是什久。

45. A【精析】人月费单价法是目前国际竞争性工程咨询招标中常用的费用计算方法，它由酬金、可报销费用 和不可预见费三部分组成。人月费率也称月酬金，由咨询人员的基本工资、社会福利费、海外津贴与艰苦 地区津贴，咨询单隹管理费和利润组成。其中利润是指税前利润，通常以基本工资、社会福利费和咨询单 位管理费之和的百分比来计算。

46. A【精析】数据收集和输入功能是指把分散在单位内外各处的数据收集并记录下来，通过人工或设备输入到计算机内，整理成信息系统要求的格式和形式。

47. A【精析】公开招标是指招标人依法以发布招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织参加投标。 采用这种方式可以吸引众多的咨询单位参加投标，为一切有能力的咨询单位提供一个平等竞争的机会， 招标人也可以从众多的咨询单位中,挑选一个比较理想的机构为其提供高质量和高效率的咨询服务，但 是，这种招标方式招标工作量较大、所需时间较多、招标费用较高，常用于工作内容较复杂，投资额大的咨 询项目。目前世行等国际金融组织的贷款项目大都要求在国际范围内公开招标。

48. B【精析】注册咨询工程师(投资)考试成绩管理：考试成绩实行滚动管理。考试以3年为一个周期，参加 全部科目考试的人员须在连续3个考试年度内通过应试科目考试，参加部分科目考试的人员须在一个考 试年度内通过应试科目考试。考试成绩由各地区考试管理机构公布。

49. B【精析】我国工程咨询协会会员分为三类：单位会员、联系会员和个人会员。

50. B【精析】中央投资项目招标代理机构进行组织机构分立、合并的主管机关是国家发展改革委，中央投资项目招标代理机构资格证书的有效期为3年。