2013年咨询工程师考试项目组织与管理辅导一

第四节 工程项目的沟通管理

一、概述

(一)工程项目沟通管理的含义和形式

1、工程项目沟通的重要性

(1)为项目的决策和计划提供信息。

(2)作为组织和控制管理过程的依据和手段。

(3)是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件。

(4)是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

2、工程项目沟通的形式

按照是否需要反馈：双向沟通和单向沟通

按信息流向：垂直沟通(按组织层次上下之间沟通)、横向沟通(同层次的组织单元之间的沟通)、网络状沟通。

按沟通媒介：语言沟通、非语言沟通

按沟通范围：项目内部沟通、外部沟通

按正式程度：正式沟通(项目手册、各种书面文件、协调会议)、非正式沟通

二、工程项目沟通的主要内容

三、消除沟通障碍

1、沟通障碍主要来自五个方面

(1)发送者的障碍(语言障碍、发送者个人问题、心理和个性问题)

(2)信息传递障碍

(3)接收者的障碍

(4)组织内部固有的障碍

(5)反馈的忽视