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    培训效果跟踪与监控的程序和方法P143-144

    （一）培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。

    （二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。

    1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训项目的认知程度；3、培训内容；4、培训的进度和中间效果；5、培训环境；6、培训机构和培训人员。

    （三）培训效果评估。

    1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。

    （四）培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让高层领导知道投资后的回报。

    培训方法的选择★如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。P145-156（易出单选、多选） ★一、直接传授培训法。P145-147包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。

    讲授法－是最基本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解专题讲座－适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。

    研讨法 －是在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。

    ■研讨法的优点：P146①多向式信息交流②要求学员积极参与，有利于培训学员的综合能力③加深学员对知识的理解④形式多样，适应性强研讨法的难点：P147①对研讨题目、内容的准备要求较高②对指导教师的要求较高二、实践型培训法。P147-149通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。

    工作指导法－应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培   训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。

    工作指导法：P147又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。

    工作轮换法－鼓励"通才化"，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。

    工作轮换法：P148工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。

    特别任务法－通常用于管理培训。

    个别指导法－是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。

    三、参与型培训法。P149-152参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。

    其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。（每种形式的方式大概看一下，了解究竟是怎么回事）

    案例研究法P150是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法，可分为案例分析法和事件处理法。

    四、态度型培训法。P152-155具体包括角色扮演法和拓展训练等。

    角色扮演法－适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。

    拓展训练－应用于管理训练和心理训练等领域。

    五、科技时代的培训方式。P155-156通常有网上培训、虚拟培训等方式。

    六、其它方法。P156函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。

    解决问题的7个环节5W2H原则：何人、何事、何时、何地、 何物、如何做、多少费用。

    畅谈是头脑风暴法的创意阶段。规则P160 ：①不要私下交谈，以免分散注意力②不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法③发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解企业培训制度的构成包括P161：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度培训制度的内容：P163 1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施办法；4、企业培训制度的核准与施行；  5、企业培训制度的解释与修订权限的规定