1、在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。

　　A.加强对供应商的质量控制

　　B.加强对供应商的选择

　　C.加强企业的服务

　　D.加强对企业的管理

　　答案：A

　　2、( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

　　A.感知质量

　　B.感知价值

　　C.预期价值

　　D.预期质量

　　答案：D

　　3、1959年，( )国防部发布了mil-q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。

　　A.英国

　　B.德国

　　C.法国

　　D.美国

　　答案：D

　　4、( )标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

　　A.iso8402

　　B.iso9000

　　C.iso9002

　　D.iso9000

　　答案：D

　　5、( )是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。

　　A.记录

　　B.程序

　　C.文件

　　D.清单

　　答案：A