36、( )是建立假说的有效工具。

　　A.因果图

　　B.控制图

　　C.坐标图

　　D.PDCA循环

　　37、“实施教育培训”是( )步骤的活动内容。

　　A.拟定对策并实施

　　B.确认效果

　　C.防止再发生和标准化

　　D.总结

　　38、质量委员会的基本职责是( )。

　　A.改进工作质量

　　B.监督管理

　　C.推动、协调质量改进工作并使其制度化

　　D.提高生产效率

　　39、QC小组例会的频率通常一个月( )次。

　　A.1～2

　　B.1～3

　　C.2～3

　　D.4～5

　　40、“制作频数分布表”属于( )的作图步骤。

　　A.因果图

　　B.排列图

　　C.直方图

　　D.散布图

　　二、多选

　　41、根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为( )。

　　A.核心质量特性

　　B.关键质量特性

　　C.重要质量特性

　　D.次要质量特性

　　E.外围质量特性

　　42、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下面对其理解正确的是( )。

　　A.计划确立组织目标，制定实现目标的策略

　　B.组织激励并组织机构，组建团队

　　C.组织确定组织机构，分配人力资源

　　D.领导激励并管理员工，组建团队

　　E.控制评估执行情况，控制组织的资源

　　43、下列关于质量与标准化的关系说法正确的是( )。

　　A.质量管理是标准化的依据和基础

　　B.标准化是质量管理的依据和基础

　　C.质量管理活动贯穿于标准化的始终

　　D.标准化活动贯穿于质量管理的始终

　　E.产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程

　　44、TBT协议由15个条款和3个附件组成，从内容上可分为( )等几部分。

　　A.名词术语部分

　　B.名词术语详解部分

　　C.技术法规、标准和合格评定部分

　　D.信息和协调部分

　　E.机构、磋商和解决争端部分

　　45、质量专业技术人员必须遵守的行为准则有( )。

　　A.坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改进质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献

　　B.诚实、公正、全心全意地为企业(组织)、顾客和公众服务

　　C.认真学习、刻苦钻研，努力提高管理水平，不断增强服务能力

　　D.充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性E.加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益

　　第36题 试题答案：A

　　试题解析： 因果图是建立假说的有效工具，图中所有图素都被假设为问题的原因。

　　第37题 试题答案：C

　　试题解析： 质量改进的防止再发生和标准化的活动内容有：

　　(1)为改进工作，应再次确认5W1H，即What(什么)、Why(为什么)、Who(谁)、Where(哪里)、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化，制定成工作标准;

　　(2)进行有关标准的准备及宣贯;

　　(3)实施教育培训;

　　(4)建立保证严格遵守标准的质量责任制。

　　第38题 试题答案：C

　　第39题 试题答案：C

　　第40题 试题答案：C

　　第41题 试题答案：BCD

　　第42题 试题答案：ACDE

　　第43题 试题答案：BDE

　　第44题 试题答案：ACDE

　　第45题 试题答案：ABDE

　　试题解析： C项努力提高的应是专业水平而非管理水平。