1.顾客关系管理技术组成有(ABD)。 <script language="javascript" src="../../lesson.asp?top=705&up=727" type="text/javascript"></script>

　　A.CRM引擎和CRM后端办公软件

　　B.前台办公解决方案

　　C.后台办公解决方案

　　D.CRM的企业应用集成(EAI)

　　2.质量管理体系必须包括的文件有(ABCD)。

　　A.形成文件的质量方针和质量目标

　　B.质量手册

　　C.标准所要求的形成文件的程序

　　D.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件

　　3.组织应对生产和服务提供的控制进行策划，以使生产和服务提供在受控条件下进行。这些受控条件不包括(AD)。

　　A.产品、程序、过程和设备的批准要求

　　B.获得表述产品特性的信息

　　C.必要时，获得作业指导书

　　D.采购产品的验证和其他必要活动

　　E.获得和使用监视和测量装置

　　4.数据分析提供的信息应包括(BCD)。

　　A.设计和开发产品的要求

　　B.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

　　C.顾客满意

　　D.与产品要求的符合性

　　5.审核目的是确定审核应完成什么，包括(ABCD)。

　　A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度

　　B.识别管理体系潜在的改进方面

　　C.评价管理体系实现特定目标的有效性

　　D.评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力