育路教育网小编特为大家整理了2011年质量资格考试中级知识习题及答案，希望对大家有所帮助，取得一个好的成绩！

    1.顾客关系管理技术组成有（ABD）。

    A.CRM引擎和CRM后端办公软件

    B.前台办公解决方案

    C.后台办公解决方案

    D.CRM的企业应用集成（EAI）

    2.质量管理体系必须包括的文件有（ABCD）。

    A.形成文件的质量方针和质量目标

    B.质量手册

    C.标准所要求的形成文件的程序

    D.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件

    3.组织应对生产和服务提供的控制进行策划，以使生产和服务提供在受控条件下进行。这些受控条件不包括（AD）。

    A.产品、程序、过程和设备的批准要求

    B.获得表述产品特性的信息

    C.必要时，获得作业指导书

    D.采购产品的验证和其他必要活动

    E.获得和使用监视和测量装置

    4.数据分析提供的信息应包括（BCD）。

    A.设计和开发产品的要求

    B.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

    C.顾客满意

    D.与产品要求的符合性

    5.审核目的是确定审核应完成什么，包括（ABCD）。

    A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度

    B.识别管理体系潜在的改进方面

    C.评价管理体系实现特定目标的有效性

    D.评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力