1 ．下列不属于外部顾客的是__________。
A．消费者
B．零售商
C．最终使用者
D．帮助顾客使用产品或服务的代理人

2．顾客满意是指__________。
A．顾客对组织的满意或抱怨的意见
B．顾客对产品质量满足要求的意见
C．顾客对其要求是否已满足的感受
D．顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度和意见

3．下列对顾客满意度判断错误的是__________。
A．感知效果与期望相匹配，顾客就满意
B．感知效果低于期望，顾客不满意
C．感知效果超过期望，顾客就会高度满意
D．一旦受到顾客抱怨，将不能得到顾客满意或忠诚

4．如果是一元质量，则项目团队应做到__________。
A．保证基本质量特性符合标准
B．不断提高质量特性
C．满足顾客的潜在需求
D．实现产品质量的创新

5．供应链（Supply Chain），有时被称为价值链或需求链（Demand Chain），包括、__________、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
A．生产
B．顾客
C．质量
D．检验

6．供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应：降低成本和__________。
A．协调关系
B．减少浪费
C．增加价值
D．提高市场占有率

7．对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
A．价格
B．服务水平
C．质量责任
D．订单

8．对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C 类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，__________。
A．处罚C 类供应商
B．处罚这两家供应商
C．寻求优秀供应商
D．淘汰这两家供应商