1.顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A．信息
B．满意
C．长期价值
D．反馈意见
答案：C

2．关于我国法定计量单位，（）的说法不正确。
A．我国采用国际单位制
B．所有SI单位都是我国法定计量单位
C．我国法定计量单位都是SI单位
D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度
答案：C

3．（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。
A．产品技术信息
B．基本供货协议
C．质量协议
D．技术协议
答案：C

4．以下哪项不是质量检验的步骤（）。
A．熟悉检验有关标准和技术文件
B．收取检验费用
C．测量和试验
D．比较和判定
答案：B

5．正确的不合格品定义是（）。
A．经检查确认质量特性不符合规定要求的产品
B．经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
C．经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
D．经检验尚未确认质量特性的产品
答案：C