热点时评：把春运难题当作民生答卷

    2010全国、全省春运电视电话会议的召开，标志着今年春运的大幕正式拉开。纵观今年广东春运，一系列新举措的推出，一个个新亮点的出现，备受关注，更营造了民生新气象。

　　年年春运，年年紧张。如何有效应对春运难题？对政府部门每年都是个大考验，更是老百姓对政府的大期望。然而，长期以来的大难题，为何不能真正解决好？这里牵涉的不只是技术、条件原因，更有立场和决心的因素。过去，铁路部门备受诟病的其中一条就是对春运问题的“头疼医头，脚疼医脚”。其实，人们对春运问题解决的期盼已经超越春运的本身，并上升为对政府处理民生问题态度的聚焦。因此，今年广东春运这些新举措的推出，正是对老百姓民意的最好回应，其中所促动的变化和影响将更有深远意义。

　　站在民生的高度，解决难题才会有大决心。比如，今年广铁率先试点的春运火车票实名制新举，就是长期以来民众的呼吁与期待。以前之所以一直未能实施，就是因为铁路部门未能下定决心。因为，实施这一新规的过程需要铁路部门解决很多的技术问题，需要有很大的硬件投入，同时，技术操作过程中可能出现的繁琐也是对铁路部门带来更多挑战。还有，铁路本身的运力不足、票贩子制假的冲击等等，也是考虑的因素。所以，铁道部发言人前两年在回应媒体采访时，就明确表示火车票实名制难以实施。可见，广州铁路率先试点实施实名制，既体现了广铁部门顺应民意的魄力，也彰显了广东勇于改革试验的特性。

　　这魄力和勇气的背后是广东春运工作的“民本意识”。据悉，除了实施实名制外，广铁部门今年还在运力安排、电话订票、返程车票预售、资讯服务、站车服务、便民帮助、社会监督、打击“黄牛”等方面，采取了一系列新措施。梳理这些措施，其中所突出的就是“民本”指向。比如在资讯服务方面，春运期间广铁将每隔两个小时通过电视、网站、广播电台，每天2次通过手机短信滚动发布一次春运服务信息，同时，启用240条电话客服热线，接受旅客咨询。相信这一有力措施，将能有效解决以往信息发布滞后给旅客带来的麻烦。其实，减少旅客的不便和麻烦，最终是对疏导春运压力的有效帮助。2008年春运迎战冰冻灾害本来就已很艰难，加上因为信息发布不及时，旅客盲目涌向广州火车站，导致车站更加混乱。可见，切实做好资讯服务，既是对旅客的人性关怀，也是为春运组织工作打好基础。这种两全其美的事，有关部门何乐而不多为呢？！

　　从这个角度上看，对于省政府领导在省春运工作电视电话会议上所强调的“民本意识”，大家不要觉得很虚。只有从民生的角度对待，才能把春运难题解决得更实、更细、更严密。切实做好这些，应对2010春运，广东定将能交出令人满意的民生答卷。