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    1.你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于你的检举信，这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会怎么做？

    「思路分析」 本题共包含3个小问题，我们可以逐一作答，以防答案不全面。首先，我们要表明自己对检举信的态度。既然有检举信，那就说明自己过去一段时间在某个工作环节上或多或少地出现了一些问题，但没有领导的允许，我们绝不能随意翻看，更不能私藏起来。对于第二问，涉及的主体是领导，可以运用换位思维总结领导没有找自己谈话的原因。接下来我们可以综合前两问的各种设想，分别提出相应的改进措施，作为第三问的答案。

    「参考答案」 看到领导的桌上有一封关于我的检举信，确实令我很吃惊。但我会迅速调整自己的心态，在未经领导允许的情况下不偷看、不隐藏该信件。整理好文件返回办公室后，我会认真地总结自己近期来的工作，仔细排查工作内容，看看是不是自己的工作由于疏忽出现较大的错误；或者自己与同事或群众的沟通环节出了问题，使他们对我产生了误解。我会坚持从自己的身上找原因，不妄自揣测。

    领导在一段时间后仍然没有找我谈话，可能因为领导经过了调查，认为该举报信所述情况与事实不符，领导对我近期的工作持肯定态度；或者此事仍在调查中，最终结论仍未敲定，领导没有必要提前找我谈话；也有可能是因为领导在处理更加重要的事情，暂时没有抽出时间找我谈话；还有一种可能，尽管举报信所述情况属实，但是因为我一时疏忽导致，而且尚未引起重大的后果，领导没有找我谈话，旨在不影响我的工作，以观后效。

    通过我的反思，如果确实是我的工作中出现了重大的失误，我会立即报告领导并积极采取补救措施，争取将消极影响降到最小；如果是因为我与同事、群众的沟通不足而产生了误会，我会加强同他们的交流，建立融洽互助的工作氛围；如果不是我的问题，我也不会去计较这件事，我依然会认真做好自己的工作，不会因此事而影响到自己的工作和生活。

    「答题误区」 综合考生的作答情况，我们发现考生最大的问题是对问题的分析不透彻、不全面。对于第一问，有些考生建议略读一下检举信，了解自己被举报的问题和原因，以使第三问的作答更具有针对性；在作答第二问时多数考生强调了领导对自己工作的肯定，却忽略了另外几种情况，作答比较片面。这些问题都是考生需要特别注意的。2.领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？

    「思路分析」 本题涉及的主体是同事、老同志、自己。处理好这三者之间的关系是作答本题的出发点。在具体作答时，首先要表明自己处理这件事的态度原则和总的方略，然后再按照主体分析法的思路展开分析并提出改进的措施，最后用简单的话语对这件事进行总结并指明今后工作的方向。

    「参考答案」 首先，我会端正自己的心态，不会因为大家不服从我而心生不满，我需要做的是以工作为中心，认真总结原因并积极学习，团结同事共同完成工作。

    其次，我会静下心来认真反思，大家不服从我，只服从老同志，可能是因为我的资历浅，得不到大家的重视；还有可能是因为我在安排工作时存在一些问题，对事情的认识不如老同志深刻。我会积极主动地和同事进行沟通，认真听取他们的意见和看法，组织一些小的经验交流会，请经验丰富的老同志讲解自己的工作心得。在自己尚未得到大家信服前，所作的决定可以由老同志代为转发，以使同事积极执行，更好地完成任务。

    最后，要想得到别人的信服，靠的是真本事。在今后的工作中，我会不断加强业务知识的学习，积累沟通技巧和领导经验，多关心同事，争取早日得到大家的认可和尊重。

    「答题误区」 对于关系协调类问题，最关键是找出题中所有的关系主体，妥善地处理各种关系，团结一切可以团结的力量，更好地完成工作。但很多考生在作答时忽略了老同志这一关键主体，或者提出的措施名为团结老同志，实则排挤打压。比如：一位考生所提的“在以后的工作中要多关心老同志，照顾老同志的身体，尽量少安排工作，使其得到更好地休养”。3.上访投诉群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动，你怎么办？

    「思路分析」 本题主要考查考生的应急能力和处理与群众关系的能力。在实际工作中，不被群众理解是常有的事，面对这种情况，首先要做的是安抚群众的情绪，以免矛盾激化扩大；然后再认真地总结反思，看看是自己的工作态度不认真，对人民群众不尊重，还是沟通方法不符合群众的特点，还是其他的一些因素，并本着尊重群众、相信群众、依靠群众的原则提出相应的改进措施，最后进行总结反思，提出以后的工作设想，避免出现同样的问题。

    「参考答案」 出现这一问题确实比较棘手，但我相信自己能够妥善地解决问题，给群众一个满意的答复。

    我先要安抚群众的情绪，请他们坐下来详谈，认真听取他们反映的情况。也许是我下结论过于轻率，忽视了群众的利益诉求，那我会诚恳地向群众表示歉意，并承诺一定会及时将群众反映的情况报告给领导，早日解决问题；如果是我的工作态度不积极，激起群众的反感，或者我的沟通方式不正确，使群众不能完全了解我所表达的意思，我会认识到自己的不足，端正工作态度，切实将群众的利益放在第一位，切实将群众的难处挂在心上，将心比心，对群众的焦急心态表示理解，并且采用群众化的语言，拉近和他们的距离，提高沟通的效果；如果群众反映的问题确实不切实际，我会在他们的情绪稳定后耐心地讲解国家的法律政策，站在群众的立场，为他们提出一些解决问题的合法对策，并联系其他部门协助解决群众的问题。

    在事情解决后，我会对这件事情认真地进行总结，并向领导作简单的汇报。在以后的工作中，我会切实将群众的利益放在首位，真心实意地为群众做点好事、做点实事，当好群众的贴心人，使人民群众相信，政府是人民的政府，是为人民谋福利、办实事的政府！

    「答题误区」 本题设置得比较巧妙。很多考生受先入为主的影响，认定群众反映的意见不切实际，将重点主要放在做好解释工作上。但题中说的是“你认为反映的意见基本不切实际”，代表的是你个人的主观判断，并非已板上钉钉。更有甚者，认为群众是在无理取闹，提出“耐心劝导群众，通知公安部门，缉拿带头闹事的‘不法分子’”。须知“民惟邦本，本固邦宁”，我们要做的是安抚群众，解决群众的问题，取得群众的支持和信任，并在此基础上为建设人民幸福、经济发展、精神文明得到宣扬的社会主义和谐社会而努力奋斗。