案例分析题

    （一）某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（）质量管理原则。

    A.以顾客为关注焦点

    B.过程方法

    C.全员参与

    D.管理的系统方法

    2、基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量分析和改进过程。

    A.产品实现过程

    B.资源管理过程

    C.管理职责过程

    D.产品输出过程

    3、作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（）。

    A.pd.pc

    B.spc

    C.pd.c.a

    D.pd.sa

    4.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（）质量管理原则。

    A.全员参与

    B.领导作用

    C.基于事实的决策方法

    D.互利的供方关系

    5、质量管理的八项原则包括（）

    A.顾客满意；

    B.以顾客为关注焦点；

    C.全面质量管理的原则；

    D.全员参与；

    E、持续改进。

    标准答案：1a，2abc，3c，4c，5bde