1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。

    A.制定质量方针和质量目标

    B.质量策划

    C.质量改进

    D.建立管理体系

    标准答案：a，b，c

    2、顾客要求是指（）

    A.明示的、

    B.必须履行的需求或期望

    C.不言而喻的惯例

    D.法律法规的要求。

    标准答案：a，b，c，d

    3、下列（））是顾客满意的程度基本特征

    A.主观性

    B.经济性

    C.层次性

    D.客观性

    标准答案：a，c

    4、GB./Tl9580卓越绩效评价准则？和GB./Zl9579卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（）

    A.评定国家质量奖企业

    B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

    C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

    D.获得国际承认

    标准答案：a，b

    5、销售者的产品质量义务有（）。

    A.保证产品标识符合法律规定的要求

    B.严格执行进货检查验收制度

    C.保持产品原有质量

    D.严禁销售假冒伪劣产品

    标准答案：a，b，c，d