(四)质量成本管理

　　(1)确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点;

　　(2)确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间;

　　(3)确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本;

　　(4)核算质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本;

　　(5)编制质量成本报告，测量出质量成本及其对构成比例和与销售额、利润等相关经济指标的关系的分析，对整体情况做出判断，并根据有效性来确定过程改进区域等。

　　(五)质量成本分析

　　1.结构比

　　在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标:

　　2.相关比

　　有时，也经常用质量成本占销售额的比例来反映质量成本水平。即:

　　质量成本占销售额比例

　　质量成本

　　销售额