2012年监理师考试三项控制知识点辅导29

    三、主要术语

    本标准所介绍的术语和定义很多。这里主要介绍大纲要求了解的几个标准中常用的术语。

    1. 质量方针

    由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

    通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架，质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

    （1）按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者应确保质量方针：①与组织的宗旨相适应；②包括对满足要求和持续改进的承诺；③提供制定和评审质量目标的框架；④在组织各适当层次上达到沟通和理解；⑤在持续适宜性方面得到评审。

    （2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定质量方针时。最高管理者应考虑：①预期的顾客满意程度；②其他相关方的需要；③持续改进的机会和需求；④所需的资源；⑤供方和合作者的作用。

    （3）经过有效沟通而制定的质量方针应：①与组织的未来发展相一致；②使组织的所有成员都理解质量方针；③表明最高管理者对质量以及为其实现提供足够资源的承诺；④在最高管理者的明确领导下，促进组织各个层次对质量的承诺；⑤阐述持续改进和顾客的满意度。

    组织的质量方针并不是一成不变，质量方针应定期评审，并在必要时予以修订。

    2.质量目标

    在质量方面所追求的目的。

    质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。

    质量目标应定期评审并在必要时予以修订。

    3.质量管理

    在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

    这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

    4.质量策划

    质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。例如编制质量计划就可以是质量策划的一部分。

    5. 质量控制

    见第一章第二节。

    6.质量保证

    质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

    7.质量改进

    质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

    8.产品

    过程的结果。

    公认的产品类别有四种：

    —硬件（如发动机机械零件）；

    —软件（如计算机程序、字典）；

    —服务（如运输）；

    一流程性材料（如润滑油等）。

    9. 相关方

    与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。例如顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会等都是相关方。一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。

    10. 质量手册

    规定组织质量管理体系的文件。

    为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。

    [例题]：在2000版9000族标准的术语中，质量控制是质量管理的一部分，其目的是（    ）。

    A.致力于增强满足质量要求的能力

    B.致力于提供质量要求会得到满足的信任

    C.致力于满足质量要求

    D.致力于制定质量目标并想法实现其质量目标

    答案：C