一、管理的概念

　　1、定义：管理是为了实现组织目标，通过对人和资源的有效配置而进行的计划、组织、领导、控制活动。

　　2、三个方面的含义：讲究效果，讲究效率，由实施计划、组织、领导和控制一系列活动组成。

　　二、管理的职能

　　计划、组织、领导和控制，这些基本的活动就是通常所说的管理职能。

　　（1）计划——确定要达到的目标并事先确定实现目标所需的正确行动。

　　（2）组织——对人力、物质、信息和其他实现目标所需资源的分配与协调。

　　（3）领导——激励人们努力工作，取得成就，并指导、激励与员工个人或群体的沟通，来实现组织目标。

　　（4）控制——控制就是要确保目标可以达到。

　　2006年试题

　　企业制定工作绩效标准，然后将绩效数据与标准进行比较，发现问题，并采取行动解决问题。这些活动属于管理的（D ）

　　A、计划

　　B、组织

　　C、领导

　　D、控制

　　2007年试题

　　确定要达到的目标与达到目标的行动计划，属于管理中的（ A ）职能。

　　A、计划

　　B、组织

　　C、领导

　　D、控制

　　第二节 管理角色与管理技能

　　一、管理角色

　　1、人际角色

　　2、信息角色

　　3、决策角色

　　（2007年试题）

　　管理者的角色通常被归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色，属于信息角色的有（ BCD ）

　　A、代表人

　　B、监督者

　　C、发言人

　　D、传播者

　　E、企业家

　　二、管理技能和管理层次

　　（1） 技术技能：基层

　　（2） 人际技能：高，中，基

　　（3） 概念技能：高层

　　例：2006年试题

　　基本管理技能中的技术技能对于基层管理者最重要，对中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。（是）