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    思路一：理智，原因（主体），对策，提升

    思路二：理智，设定条件（条件 1、条件 2、条件 n），提升

    四种关系：

    （1）上级：尊重服从，委婉沟通，大局为重。

    （2）同事：尊重理解，沟通帮助，工作为重。

    （3）下级：管理，教育，帮助。

    （4）亲朋：坚持原则，情理兼顾。

    （5）群众：热情，服务。

    一、与领导关系

    思路：理智、原因、对策、提升

    1. 你撰写了一个工作方案，你的领导不仅没有采纳，反而“讽刺”你，你怎么办？

    2. 领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？

    思路：冷静、对策、提升

    1. 假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，你会怎么

    办？

    2. 两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？

    3. 如果你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，当他们意见不统一时，你该怎么办？

    二、与同事关系

    思路：理智、原因、对策、提升

    1. 你和一名同事共同做一件工作，工作办的漂亮，引起上级的关注，在汇报时，你的同事，把你的功劳，也说成是他的成绩，对此，你怎么办？

    2. 你们单位的一个老同事老是用单位的电话打电话，并且已经严重影响了其他人的工作，你会怎么办？你刚进单位，发现单位有很多陋习，你想说又怕得罪其他人，你会怎么办？

    一、与亲戚朋友其他

    思路：理智、设定条件、提升

    1. 在工作中，你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？

    2. 领导派你到另一单位去办事，负责接待的刚好是一个与你有个人恩怨的人，不配合你，你怎么办？

    二、与服务对象关系

    思路：理智、设定条件、提升

    1. 下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办？

    2. 群众集体上访，你值班，怎么办？

    三、与下属关系

    思路：理智、原因、对策、提升

    如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对，怎么办？

    四、综合型人际关系

    思路：理智、原因、对策、提升

    1. 你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同事有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪，你怎么办？

    2. 在工作中，领导听了某人的一面之词，误解了你，并在职工大会上严厉批评你，你怎么办？