81、编制质量计划的依据有哪些？

    （1）国民经济发展的方针、政策和法规。

    （2）国内外的经济形势的综合分析资料。

    （3）企业的质量方针和质量目标。

    （4）某项产品或某项工序的技术标准和技术文件。

    （5）企业和用户签订的合同和有关特殊要求。

    （6）其他文件。

    82、质量计划一般应包括哪些内容？

    （1）质量计划的目的；

    （2）企业各级人员的职责；

    （3）合同评审；

    （4）对产品寿命周期的各个阶段作出明确规定；

    （5）有关质量记录；

    （6）质量审核；

    （7）对培训和统计技术等作出规定。

    83、编制质量计划应注意哪些问题？

    （1）企业厂长（或经理）应当亲自领导，产品（或项目）负责入主持和组织质量计划的制定工作。

    （2）建立质量计划编制小组。

    （3）提出编制质量计划的指导原则。

    （4）准确无误地找出关键质量问题。

    （5）召开各种座谈会，征求对质量计划草案的意见。

    （6）质量计划草案必须经过自上而下和自下而上的不断“交换、比较和反复”，才能成为保证全企业质量目标得以实现的、具有指导意义的文件。

    84、上层管理者的质量职责是什么？

    （1）制定并实施企业的质量方针。

    （2）制定并实施企业的质量目标。

    （3）主持建立质量体系。

    （4）建立并领导质量管理机构。

    85、中层管理者的质量职责有哪些？

    （1）制定本部门的质量分目标。

    （2）配置本部门的岗位。

    （3）制定程序文件。

    86、基层管理者的质量职责有哪些？

    （1）组织基本功训练，落实“三按”和“三分析”活动。

    （2）落实质量控制点。

    （3）组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。

    87、质量管理办公室（或全面质量管理办公室）的具体工作内容有哪些？

    （1）协助厂长制定企业的质量方针和质量目标。

    （2）制定企业开展质量管理活动的工作计划，检查并督促各部门实施。

    （3）组织有关部门制定产品升级创优规划，并进行协调、检查和总结。

    （4）组织制定和修订企业质量管理方面的管理标准和质量责任制等规章制度，做好协调、检查和考核，以及组织评选奖励质量先进集体和个人的工作。

    （5）规划、建立并不断完善企业的质量体系，搞好运行中的协调工作。

    （6）组织产品质量审核、程序审核、过程审核和质量体系审核，协助厂长进行管理评审工作。

    （7）检查和督促企业的质量控制和质量保证活动的开展和实施；负责外部质量保证活动的正确实施，接待并做好顾客或第三方进行外部质量监督和质量认证中的质量保证能力审核等工作。

    （8）组织、协调企业的质量管理活动的开展，重点组织QC小组活动，负责QC小组的登记、注册、管理和业务指导，以及成果的审查、发表、推荐和奖励申报工作。

    （9）同人事、劳动、教育部门密切配合，搞好各类人员的质量教育培训和岗位专业培训工作。

    （10）参加新产品试制的质量管理和新产品鉴定工作。

    （11）组织与管理企业的质量信息系统，搞好质量信息的收集、整理、分析、传递、贮存和使用检索等工作。

    （12）其他工作。

    88、产品质量审核的作用有哪些？

    （1）能及时地掌握产品质量水平和质量动态，研究并预计其发展趋势。

    （2）对审核中暴露出来的有关设计、工艺、标准和检验等诸多方面的问题，及时反馈信息，以便采取有效措施，改进和提高产品质量。

    （3）通过对质量缺陷的调查研究，同国内外同类产品进行分析比较，瞄准竞争产品，进行质量改进，提高产品的国内外市场的占有率。

    （4）研究出厂产品质量与为用户服务之间的相互关系，通过质量改进，降低产品的外部故障损失，节约服务费用，提高企业的产品质量信誉。

    （5）研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。

    89、产品质量审核大纲的内容有哪些？

    （1）确定产品审核对象。

    （2）制定产品的审核使用的标准和规范。

    （3）制定质量缺陷重要性分级标准。

    （4）制定产品审核办法。

    （5）确定产品审核实施步骤。

    （6）规定产品审核报告的内容、格式。

    （7）规定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。

    90、产品质量审核的具体项目有哪些？

    （1）根据顾客反馈，质量缺陷发生的频数较多的质量特性。

    （2）在为顾客服务过程中，顾客不满意的质量特性。

    （3）对销售市场的产品竞争颇有影响的质量特性。

    （4）造成过安全事故、质量事故的质量特性。