为了迎接2011年质量师考试,育路教育网小编特为大家整理了质量师中级实务辅导资料,希望对大家有所帮助,取得一个好的成绩!
1、是酒店各项工作(包括第一线和第二线服务工作)的全面质量管理;
2、是全过程的管理;
3、是全员参加的管理;
4、是科学的管理。